楼主你好，L.R很高兴为您回答：

首先请楼主检测网络连接是否正常，如果是网络连接不好，那恢复连接正常之后再试试，如果还是不行，那很可能是客户端的问题，建议楼主先完全卸载宠物客户端之后，不要去官网下载客户端，直接从小狗头启动，在预选宠物界面只选择你要启动的宠物，让系统自动下载安装客户端，根据提示完成安装就可以再次启动宠物了。
希望对你的问题有所帮助，祝你养宠愉快！